Preguntas frecuentes sobre la plataforma 

Contestamos algunas de las preguntas más habituales que pueden servirle de utilidad


¿Cómo realizo y se tramitan mis contrataciones?   Video demo

Cuando realizas las compras en el portal del cliente el procedimiento es el siguiente:

1. La compra queda registrada y pagada en el sistema. El gestor asociado recibe notificación y se pone en contacto con el beneficiario indicando la clave de la visita y concertando la cita de común acuerdo.

2. Durante el trámite de la compra (podrás incluir mas de un servicio) debes seleccionar tu beneficiario al que prestar el servicio (previamente dado de alta) para poder continuar con la compra.

3. Ahora puedes añadir las observaciones oportunas para la visita en el apartado destinado a tal fin.

4. La factura queda reflejada en tu área de cliente, en el apartados de "facturas" disponible para su descarga.

5. En caso de que la visita no se pueda realizar antes de las 48 horas de la cita se avisará por mail a través del formulario de sugerencias.


¿Cómo registrarme como cliente en la plataforma?   Video demo  

Para poder registrarme como cliente para realizar compras:

1. Primero deberás darte de alta como usuario en el apartado "Regístrate".

2. En la primera compra se te solicitrá la información relativa a tu NIF, domicilio de facturación y telefóno de contacto.
 


¿Cómo registrarme como gestor personal en la plataforma?

Para poder registrarte como gestor para trabajar con nosotros:

1. Primero deberás darse de alta como usuario en el apartado "ofertas de empleo".

2. Acceder al puesto deseado y continuar con las indicaciones del proceso (formulario, CV y encuesta). En breve recibirás respuesta.
 

¿Cómo dar de alta a un beneficiario de servicios o domicilio con mas de un beneficiario?   Video demo 

Antes de realizar la primera compra deberás dar de alta a un beneficiario al que prestar los servicios. El procedimiento es el siguiente:

1. En el apartado "alta de familiar" dispondrás de acceso al formulario para su registro en el que, además, podrás adjuntar documentos si lo crees necesario. 

2. Antes de la primera visita a realizar, deberá estar firmado por  el beneficiario el consentimiento relativo al tratamiento de sus datos personales (disponible en la plataforma). La firma se podrá, tanto adjuntar en el propio formulario de alta, como realizarse en el propio domicilio en el momento de la visita.

3. Para domicilios con mas de un beneficiario es necesario indicar el número de miembros en el alta .

¿Qué contiene el área privada del cliente? Video demo
Al registrarse como usuario el cliente tendrá acceso a su área privada en la que podrá tener::

1. Acceso a la tienda, alta de beneficiario y a sus datos de perfil

2. Documentos asociados a sus expedientes:
    a.- Proyectos: aquí aparecen los diferentes beneficiarios dados de alta.
    b.-Tareas: Los diferentes servicios contratados y sus estados.
    c.- Facturas: Documentos factura relativos a los servicios contratados.


¿Qué vemos en el área privada I?

En el apartado "alta de familiar" dispondrás de acceso al fomulario para su registro en el que, además, podrás adjuntar documentos. 

También podrás tener acceso a realizar contrataciones en la tienda online.





¿Qué vemos en el área privada II?
Documentos asociados a tus expediente:
    a.- Proyectos: aquí aparecen los diferentes beneficiarios dados de alta.
    b.-Tareas: Los diferentes servicios contratados y sus estados con los  informes correspondientes.
    c.- Facturas: descargables, relativas a los servicios contratados.